Produits

Ce produit est-il en stock ?
La disponibilité d'un produit est systématiquement indiquée sur chaque fiche produit (à droite) en temps réel. Lorsqu'un produit n'est pas en stock, un délai indicatif d'approvisionnement vous est donné, avec éventuellement une date de réapprovisionnement si un arrivage est prévu prochainement.

Vos prix sont-ils à jour ?
Oui, tous les prix visibles sur notre site sont les prix effectifs et à jour.

Commandes

Par quel transporteur livrez-vous ?
Notre offre de livraison actuelle est le mode : Colissimo . Ce choix vous est proposé au moment de valider votre commande, les frais de port vous étant alors précisés pour ce mode de transport.

Quels sont vos délais de livraison ?
Pour toute commande passée par carte bancaire, nous expédions généralement sous 48 heures (jour ouvré) si les produits demandés sont en stock.
Une fois votre commande expédiée, le délai d'acheminement varie selon le transporteur retenu et la destination :

• 1 à 2 jours pour les envois Colissimo en France métropolitaine (livraison possible le samedi),
• 2 à 4 semaines pour les envois Colissimo ou colis recommandés dans les DOM-TOM

Livrez-vous dans les DOM-TOM ?
Oui nous livrons dans tous les DOM-TOM, mais veuillez nous adresser un email pour connaitre les frais de ports ainsi qu'une solution transporteur qui vous corresponde.

Livrez-vous hors de France ?
Nous livrons pour l'instant la France et la Belgique. D'autres destinations sont à l'étude. Pour tous les pays de l'Union Européenne, la facturation se fait TTC.

Paiement

Comment puis-je régler ma commande ?
Nous offrons une multitude de modes de paiement : carte bancaire (VISA ou MasterCard, en ligne ou par fax), chèque, mandat postal.
Nous recommandons toutefois le paiement par carte en ligne, pour plusieurs raisons :

• Votre commande est prise en charge dès sa réception. Avec un autre mode de paiement, votre commande ne pourra commencer à être traitée qu'à réception de votre règlement, ce qui retarde d'autant la livraison.

J'ai peur de donner mon numéro de carte en ligne !
Payer en ligne par carte est totalement sans risque. Tout d'abord cette méthode de paiement est déjà pratiquée depuis plus de 20 ans en France sur Minitel. Nous appliquons les techniques de sécurisation les plus strictes, et pour vous garantir une totale tranquillité d'esprit, votre transaction est aussi systématiquement assurée : en cas de fraude suite à votre commande, vous serez intégralement remboursé par notre assurance.

Garantie & service après-vente

Quelles sont les garanties ?
Tous les produits vendus sur Happy-foaling.com bénéficient d'une garantie minimale de 1 an retour/atelier.

Quelles précautions recommandez-vous ?
A la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que les paquets et leur contenu n'ont pas été endommagés pendant le transport (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur).
Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez utiliser votre droit de rétractation.

Un produit que j'ai commandé est en panne
En cas de panne vous pouvez demander un retour auprès de notre service SAV directement par email à l'adresse info@happy-foaling.com. L'obtention d'un numéro de retour est indispensable avant tout renvoi, tout colis retourné sans numéro de retour sera refusé par notre service courrier.

Divers

Quelle est votre politique vis-à-vis des données nominatives ?
Happy-foaling.com s'engage à ne jamais revendre les informations personnelles de ses clients à d'autres entreprises. Nous ne faisons pas non plus de démarchage publicitaire par téléphone ou par fax.